Страховики ознайомилися з системою Call-центр на базі IP-телефонии

10 грудня в Ташкенті відбулася презентація нової системи Call-центра на базі IP-телефонии. Захід проведений в цілях ознайомлення вітчизняних страхових компаній і інших професійних учасників страхового ринку з можливостями системи залучення нових партнерів, а також представлення нового вигляду ассистанских послуг.

У презентації взяли участь керівники і представники страхових компаній Узбекистану. Учасники презентації виявили велику цікавість до системи Call-центра, упровадженої в страховому агентстві Узбекинвест Ассистанс і виразили готовність до взаємовигідної співпраці з Агентством.

Презентацію відкрив з вітальною мовою директор Агентства А. Сабіров, який відзначив ювілейну дату – 10 років з дня утворення СА Узбекинвест Ассистанс – першої ассистанс-компании, створеної в 2000 році в Узбекистані Національною компанією експортно-імпортного страхування Узбекинвест для оперативного і якісного обслуговування страхувальників, надання фізичним і юридичним особам послуг з юридичного, медичного і технічному ассистансу.

СА Узбекинвест Ассистанс за роки роботи на ринку надання ассистанских послуг досягло немало позитивних результатів. Зокрема, за результатами 2010 року обслуговувана Агентством клієнтська база складає близько 10 тис. страхувальників і застрахованих осіб.

За 2010 рік врегульовано більше 9000 звернень (претензій) страхувальників і застрахованих осіб по особистих (медичне страхування, страхування від нещасних випадків, страхування від інфекційних захворювань) і майнових (добровільне страхування транспортних засобів, ОСГО ВТС) видах страхування. Поміщені і реалізуються договори з 10 міжнародними партнерами і більше 150 постачальниками послуг в Узбекистані.

СА Узбекинвест Ассистанс є членом Торговельно-промислової палати Узбекистану, Асоціації професійних учасників страхового ринку, є офіційним і ексклюзивним представником мережі Coris International в Узбекистані, надаючи послуги іноземним громадянам, як в нашій країні, так і в Киргизстане, Туркменістані і Таджикистані.

Крім того, СА Узбекинвест Ассистанс надає медичні послуги застрахованим особам на підставі дозволу Міністерства охорони здоров'я Узбекистану.

СА Узбекинвест Ассистанс висуває як пріоритетної завдання забезпечення задоволення клієнтів якістю послуг, що надаються, а також послуг, що надаються безпосередньо постачальниками. У зв'язку з цим новим поштовхом в розвитку діяльності Агентства послужило впровадження автоматизованої системи Call-центр, яка дає цілий ряд переваг перед звичайною МІНІ-АТС.

Зокрема, Call-центр надає можливість повного контролю над телефонними дзвінками, дозволяє вести статистичний звіт роботи операторів (кількість дзвінків, оброблені виклики, тривалість розмови, час реагування на дзвінок) для подальшого аналізу; можливість операторові працювати в будь-якому місці, де є доступ до локальної мережі або інтернету; можливість не залишати жоден дзвінок без відповіді при завжди вільній лінії; можливість проведення телемаркетинга (опит клієнтів); і багато що інше.

Call-центр Ассистанса розроблений на базі стандартної платформи, проте його унікальність полягає в наступному: Call-центр дозволяє безперервно обслуговувати клієнтів, мінімізуючи людський чинник; вся історія клієнта накопичується в індивідуальній картці, що полегшує процес обслуговування; навчання нових операторів можливе в мінімально короткі терміни.

Пріоритетна увага, що надається з боку Президента і уряду Узбекистану по розвитку і вдосконаленню страхового ринку зумовлює основні напрями розвитку СА Узбекинвест Ассистанс на 2010-2011 роки.

Агентство вибирає подальшу стратегію зростання і просування ассистанских послуг, зміцнення ринкових позицій в своїй сфері, залучення нових партнерів і постачальників послуг, розширення діяльності у сфері інформаційних, юридичних і персональних послуг.

У зв'язку з виходом обов'язкових видів страхування Агентство також має намір здійснювати активізацію робіт по наданню послуг при виникненні страхових випадків по обов'язкових видах страхування.

Опубліковано у Незабаром. Додати до закладок постійне посилання.

Коментарі не дозволені.